一、基本情况

海宁市电子商务公共服务中心成立于2014年10月28日，是海宁市商务局委托海宁市电子商务协会运营的全市公益性专业电子商务服务机构。办公地点位于海宁市网商大厦，坐落于海宁市皮革城风尚中心，配备专职人员7名。中心的主要服务内容包括海宁市电子商务发展的主体培育、孵化支撑、平台建设、营销推广等内容，承担了“政府、网商、厂商、平台”等各方的资源以及需求的相互转化，从政府监管支持和市场优化配置等方面有效促进海宁市区域电商生态健康发展。

该中心配套线上平台是海宁市电子商务公共服务平台（www.hnec.gov.cn），由中心自主开发，采用浙江省电子商务公共服务体系统一文字标识和logo标识，同时通过“海宁电商”微信公众号进行多媒体推广。自公共服务平台上线之后，不断充实内容，完善多种功能，主要包括：

一是资讯信息报道。提供及时优质的电商资讯，真实反映电商动态。可以搜索电商新闻、政策公告、平台报道、电商案例，快速了解整个电商行业的发展动态，以便更好的把握机遇。

二是企业产品展示：是企业宣传推广产品和服务的第三方平台，实时更新产品信息库。所有企业都可以免费发布产品，查询产品信息，能够实时掌握市场和产品价格动态，进一步加强产销对接。

三是人才知识交流：展现本市人才的供求信息，为企业和人才提供信息交流。使企业能找到自己满意的人才，而人才也能找到让自己满意的工作，更加高效、便捷、优质的完成人才对接。具体划分为八个版块：电商资讯、电商学院、跨境电商、电商企业、电商园区、供求频道、实践基地和电商知道。

二、运营情况

（一）开展多类型、多层次电商活动，营造电商发展的浓厚氛围。

自海宁市电子商务公共服务中心成立以来，通过多种形式举办、组织电商活动，有效促进市内市外电商行业交流互通，营造良好发展氛围。

1.搭建电子商务资源对接平台。5月，公共服务中心承接浙江省电子商务服务资源巡回对接会（首站·海宁站），会议规模达到300人，阿里巴巴、京东、1号店、敦煌网、慧聪网、中国制造网、蘑菇街等平台，传统企业、电商企业、服务商、电子商务管理部门及行业协会都参加了本次对接会，企业反响良好，服务商与企业积极对接，并且部分在现场达成初步合作意向。7月，根据企业走访需求，中心举办海宁市首届电商资源对接会，200多家工厂与200多家网商现场产销“相亲”，现场气氛热烈。海宁市电子商务公共服务平台特别开设供需专栏，现场发布供求信息，设立供求登记台，在促进厂家和网商对接合作的同时，丰富了平台的实用资源。搭建电子商务资源对接平台对于加强海宁电商与各大平台合作关系、电商与厂家实现资源优势互补，以及推动海宁整个电子商务的发展都起到了积极、良好的作用。

2.组织企业抱团参加专业展会。中心多次以区域展馆形式，组织本地企业参加电子商务相关展会，包括嘉兴第四届品牌网货交易会、2014中国食品博览会、2015中国国际电子商务博览会、2015中国(义乌)世界电子商务博览会等。不仅宣传海宁企业优质的产品，有效促进我市企业与市外商家的合作意向，而且在各种专业展会平台上展示了海宁电子商务锐意进取的地域形象。这种新颖的会展组织方式得到了参展企业的一致好评，对于提高企业的电子商务运营能力，提升海宁的区域品牌影响力都起到了很好的促进作用。

3.着力打造线上区域品牌。服务中心通过多次与阿里巴巴、京东等电子商务平台对接沟通，为本市企业争取区域推广活动，包括2014年双十二 “1212天天特价分会场——嘉兴海宁”、中国质造男女皮衣栏目等。在中国质造项目筹备期间，中心通过前期调研、走访企业、发动组织企业报名，分别组织举办中国质造（海宁站）男装、女装商家见面会，参加企业90多家，参加人员150余人。海宁市电子商务公共服务平台开设报名入口，通过淘宝商家活动，大大增加了平台用户的粘性，提升了平台用户的体验度，为公共服务平台的后期建设打下基础。

4.举办网络模特大赛提升影响力。顺应电商发展趋势，创新举办中国首届时尚之都网络模特大赛、中国第二届“海宁皮革城杯”时尚之都网络模特大赛，以及大赛即时摄影比赛。电子商务公共服务平台开设报名通道，为新生代的年轻梦想插上有力的翅膀，助力海宁市时尚产业的提升，促进海宁皮革产业和电子商务的发展，有效增强了公共服务平台的影响力和宣传力。

5.探索“闪电”沙龙培训新模式。以“快速反应，精耕细作”为活动导向，打造“闪电”系列沙龙，努力做到每次活动有主题、有现货、有突破、有深度，目前已开展主题沙龙活动有“携手善融 步入电商”、专业市场O2O战略、O20模式下大票物流成本调控之道、如何塑造小而美时代的品牌印记、皮衣网店如何走上规范经营之路、中国第二届“海宁皮革城杯”时尚之都网络模特大赛优秀模特与企业家面对面沙龙等，均得到热烈反响烈，每次“闪电”沙龙活动的内容都会在海宁市电子商务公共服务平台展示，随着沙龙活动的常态化，公共服务平台将打造成活动信息的收集台、发布台、以及互动平台。同时组织各类型培训内容，包括外贸企业网络营销实战培训班、阿里巴巴海宁产业带线下专场培训会、举办“微营销，走在未来之前” ——微信营销讲座。目前接受培训人数已达到500多人。通过邀请专业老师深入讲解，现场答疑，互动交流的方式为企业提供新知识、新思路。

6.关注公益活动培训技能人才。中心联合摄影机构举办时尚服装拍摄周大学生创业公益活动，为本地创业大学生提供免费拍摄服装的公益服务，联合培训机构举办美工类公益培训，为急切需要电商技能提升的创业群体提供直接帮助；承办海宁市第七届职工技能运动会电子商务技能比赛、嘉兴市第八届职工技能运动会—电子商务技能比赛，提升电子商务专业人才实操水平。

（二）开展多渠道、多方式的供需信息对接，创造电商发展的良好条件。

我市电子商务公共服务中心的主要工作目标是在征集供需信息的基础上转化“政府、网商、厂商、平台”等各方的需求，中心借助海宁市电子商务协会现有渠道已经与电商企业建立联系的基础，做了一些列供需征集信息及对接。

1.建立健全通畅的联系制度。目前中心已建立联系制度，定期至会员单位走访、调研，了解企业发展现状，对企业产品进行摸底，及时将各级政府政策内容及相关行业信息与企业沟通，发现企业急需解决的问题，比如浙江省电子商务服务资源巡回对接会（首站·海宁站），中心依托协会的力量专门做了需求调研表，分行业、分企业类型进行了实地调研，为活动的开展打下基础，有利于提高活动的质量。

2.着力提升供需对接的针对性。中心开创全新供需对接模式，在2015年举办海宁市首届电商资源对接会，会上入场区分厂商、电商身份，佩戴不同的身份标识，参会人员公开填写“户口本”进入中心资源“户口薄”，电商与厂商、平台面对面交流，现场发布供需信息，在大屏幕上滚动播放，真正体现了供需对接的实质意义。中心根据电商的日常运营需求，不定期的推出相关专项沙龙活动，比如视觉、包装、运营、物流等。

3.充分利用政府部门工作资源。与商务、人社、经信等多个部门配合工作，帮助政府部门进行电商企业的数据采集及走访，承接政府各类活动组织工作，多次协办政府部门主办的大型活动，成为政府与电商企业之间沟通桥梁。

4.紧密联系电商主要平台。中心与阿里巴巴、京东、1号店、蘑菇街、麦乐网等平台都有密切联系。在2015年淘宝中国质造项目筹备过程中，中心承担了前期调研、发动企业、宣讲活动、商家见面会、产业带素材收集、商家产品摸底工作、商家联盟的规划建立等主要工作。

三、发展方向

(一)进一步健全联系沟通机制。

深入基层，召开联络员会议，走访电商企业，获取一手信息，及时更新平台的资讯内容。深化案例，对一些典型的电商企业进行专访，把他们的成功经验以及走过的弯路记录下来，展示分享，相互借鉴学习。

(二)进一步加强专业培训。

加强培训，根据企业的反馈，需要按行业类别进行针对性培训，包括专业的美工人才的培养，运营知识的讲座。为开展跨境电商的企业，提供走在前端和发展态势迅猛的平台信息，包括B2C类型的天猫海外购，亚马逊海外购平台，以及B2B类型的阿里巴巴平台，速卖通平台等操作入驻内容和运营技巧。

(三) 进一步提高线上平台入驻率。

扩大平台影响，鼓励电商企业入驻平台，在走访企业和宣讲会中扩大宣传，吸引企业入驻到平台中，丰富平台企业库。深入电商园区发掘，利用园区集聚优势，发动企业抱团入驻，及时有效地提供园区的最新政策信息和活动信息。

(四)进一步优化有效对接渠道。

线上线下组织企业产品的对接，针对企业的各类产品，组织参展全国各地知名的电商展会，帮助企业扩大产品销路,展示自身品牌形象。深耕人才的对接，深入企业和人才的信息互通，联合高校、培训机构等电商教育实践结构，提供全职人才和在校实习生的多类型对接。计划培育孵化一个电商服务企业，在电商运营的过程中进行人才的培养和电商能力的输出，帮助到更多电商企业。