提升服务内容创新服务模式构建县域电子商务公共服务体系

——在浙江省电子商务公共服务体系建设工作会议上的发言

     （龙游县电子商务公共服务中心主任  方飞）

为了进一步推进龙游县电子商务发展，根据省商务厅、财政厅《关于建设全省电子商务服务体系的通知》（浙商务联发〔2014〕60号）精神，2014年，龙游县电子商务公共服务中心建立并开始运营。公共服务中心在龙游县电子商务工作领导小组的领导下，具体承担龙游县电子商务推进发展的服务工作，履行服务、协调、督办职能，在农产品品牌宣传、电商企业发展、电商人才培育等方面起到了积极带动效应，确保了电子商务发展平台高效顺畅，现将公共服务中心工作开展情况汇报如下：

一、在工作理念上，突出“三大”功能

（一）突出服务功能。

 成立农村事业部，组建专门团队负责电子商务进万村工程，通过平台资源整合、物流资源配置、人才实战培训等为电子商务发展提供优质服务。

（二）突出协调功能。

充当政府与创业网商、中小企业的工作协调和政策上行下达的重要桥梁功能，通过优质资源整合，协调网商参与县电商项目建设，争取省、市、县级政策和资金支持。

（三）突出监管功能。

推行农产品安全生产、加工、包装、质量标准和生产技术规范，逐步推行农产品质量安全例行监测制度、生产档案记录制度、市场准入制度和产品溯源制度，让“基地直销、产品溯源”真正成为龙游的一大特色。

二、在工作重点上，突出“三管齐下”

（一）以人才培育为重点。

 依托淘宝大学龙游分校，重点抓好淘宝卖家、分销商、创业青年培训，邀请国内外知名电商讲师开设专题讲座，并组织实战技能培训，2014年以来，共培训2000余人，新发展“一村一品”淘宝网分销商1000余人，举办淘宝大学精英班12期500人。同时在全市举办首个跨境电子商务培训班，300多家企业参加培训。

（二）以服务企业发展为重点。

依托网创公司，协调龙游网商协会成员，为企业提供基础性推广和技术、咨询、视觉、代运营等各类服务，带动一批传统企业成功转型；协调金融机构，为小微企业提供网商信贷服务、小微贷款等金融服务，结合商务、农业、供销等部门重点建设项目，争取上级政策和资金支持，帮助电商企业发展壮大。

（三）以品牌打造为重点。

严把网销产品质量关，通过开展年货节、土鸡故事、世界杯美食节、电子商务峰会、“双十一”等系列品牌推广活动，通过产品品牌效应推广，带动区域特色产品销售，促进农民就业，提高龙游城市形象和产品的知名度、享誉度。成功打造龙游发糕、龙游板栗红薯等传统品牌和“龙硒”、“龙茶”、“龙笋”等多个公共平台，戴拉饰品、侣字户外等多个本地特色平台进入天猫等类目前三。通过本地生活业务，带动龙游旅游品牌打造宣传，2014年至今已经实现旅游销售额200余万元。

三、在发展模式上，突出“四位一体”。

（一）是在发展“一村一品”电子商务方面，着重实施了生产体系、运营体系、服务体系、线下推广体系“四轮驱动”齐头并进的发展模式：注重源头品质，建立以生态农场为主产地的生产体系。

以生态农场为主产地，联合直接从事种植、养殖和加工的龙头企业、专业合作社和“一村一品”专业村，大力推进无公害、绿色、有机食品等优质农产品标准化基地建设。2014年，已有50个“一村一品”生态农场通过认证并成为首批淘宝网基地，保证了农产品的品种丰富、货源稳定和质量安全。

（二）是畅通网络销售，建立以第三方客服为支撑的运营体系。

以“龙游馆”第三方运营机构——龙游网创电子商务有限公司作为龙游县电子商务公共服务中心运营主管，并给予一定的政策扶持。网创公司发挥桥梁纽带和公共服务平台的作用，建设网商协会，目前拥有325名会员、500多家网货商、仅阿里系就有2500多家网店，从业人员超6000人。同时，结合“一村一品”工程，在京东、1号店、19楼、安厨等各大电子商务平台组建线上龙游连锁馆，通过生产基地建设、线上连锁建设、品牌推广等多种方式，拓展网络销售渠道。

（三）是重视品牌培育，建立多层次、全方位的服务体系。

将一批基础较好、特色鲜明且有代表性、有发展潜力的专业村、合作社或龙头企业打造为淘宝网基地品牌，把“一村一品”与龙游历史人文、生态文化相结合，深度挖掘品牌故事，并面向全国淘宝卖家招商。组织专业团队，在品牌宣传、项目建设以及技能培训等方面给予扶持。

（四）是丰满经营业态，建立以直供直销为主的线下推广体系。

重视做好线下实体销售和体验店文章，通过“农超对接”“农社对接”和“家庭农场+电子商务”“订单农业”等营销模式，推进农产品寄送、提货、直供、直销体系建设，如在杭州等地设立“9号牧场”“龙和码头”等城市直销点30余家，在深圳最大“菜篮子”海吉星批发市场开设“一村一品·龙游馆”，在宁波等地大型超市、批发市场、物流园区建设龙游农产品“生态小屋”和“一村一品”展销馆。