近年来，我省电子商务取得了长足发展，电子商务人才需求急剧增长，尤其是对技术型、专业型和复合型人才的需求越来越多，电子商务人才已成为衡量一个地区电子商务发展水平和潜力的重要因素。我省对电子商务人才的培养工作起步较早，尤其是“电商换市”工程实施以来，通过系列电子商务人才培养计划，培育和引进了一大批优质的电子商务专业人才，为建设“国际电子商务中心”提供了强大的人力资源支持。
一、我省电子商务人才发展基本状况
作为电子商务强省，我省电子商务人才规模和水平走在全国前列，已成为我省电子商务综合竞争力的重要表现。据不完全统计，2014年我省电子商务行业直接从业人数超过500万人，间接从业人数超过1500万人，成为我国电子商务人才的集聚地。我们通过300家典型电子商务企业（含平台企业、服务企业、应用企业，各约100家）调查分析发现，在我省电子商务人才发展过程中，主要呈现以下几个特点：
（一）电子商务人才供不应求。我省电子商务人才供给相对电子商务人才市场需求不相匹配，尤其是部分热门岗位的人才需求存在巨大的缺口。统计发现，电子商务服务企业中，39.47%的企业最缺运营，18.42%最缺美工，18.42%最缺客服，13.16%的企业最缺技术人员；电子商务应用企业中，30.77%的企业最缺运营，17.95%最缺技术人员，17.95%最缺客服，15.38%的企业最缺美工；电子商务平台企业中，23.33%的平台最缺软件工程师，20%最缺高层管理人员，20%最缺客服，16.67%最缺运营。总体来讲，我省电子商务企业对运营、美工、策划等领域的人才需求较大，客服、技术等人才需求相对较少，规模较大企业对企业管理、资本运作方面的人才需求紧缺。
（二）电子商务人才流动频繁。电子商务人才供不应求，人才“卖方”市场明显，电子商务人才流动性大，使得跨界流动和跨区流动成为一种普遍现象，尤其是紧缺型高端人才流动最为频繁。据统计显示, 电子商务企业的总体人员流动比例（上一年度流动人员人数/企业平均员工总人数）达到19.20%。其中，40％以上的电商企业人才流动比率超过20％，有一些企业员工流动率甚至超过50％。同时，电子商务人才在同一区域内平台企业、应用企业和服务企业中流动较为常见，跨区流动相对较少，反映电子商务人才对我省电子商务发展环境的依赖性很强。
图2-10-1 电子商务服务企业稀缺人才统计
图2-10-2 电子商务应用企业稀缺人才统计
图2-10-3 第三方电子商务平台稀缺人才统计
（三）电子商务人才年龄偏小。相对传统行业，电子商务行业具有门槛低、风险小、上手快等特点，加上近几年电子商务爆发式发展的大环境，使得一大批青年能够较早接入并快速适应下来，刷新了我省乃至全国行业平均年龄。统计显示,电商行业从业人员中,年龄在40岁以上的非常少,只占12.84%，基本为电子商务公司的管理层或为外聘传统企业的高管。近60%的电子商务企业的员工以20岁～30岁的年轻员工为主，员工年轻化成为一种电子商务新常态。其中，美工设计、售后客服、物流快递等，员工平均年龄在20-22岁左右。
图2-10-4 员工年龄结构统计
（四）电子商务人才学历较低。我省电子商务人才整体职业教育水平不高，从业人员学历以大专和本科学历为主，研究生学历相对较少。统计显示,本科学历以上员工占比达到39.45％，大专以上学历占45.38%，其他为研究生学历或者高中学历。但是，不同细分行业、不同企业差异较大，有些企业本科学历占90%以上，也有一些企业本科学历员工不足20%。同时，我们发现电子商务企业从业人员为非电子商务相关专业、跨专业就业情况普遍存在。统计显示，64%以上的企业从业人员相关专业毕业生占比在50％以下。
（五）电子商务人才收入较高。作为新兴行业，加上电子商务人才紧缺，电子商务从业人员的收入相比其他行业普遍略高。其中，杭州、宁波、义乌等地电子商务人才收入普遍高于其他地市，运营、美工、管理等紧缺岗位收入普遍较高。统计显示，电子商务企业中，核心管理层平均工资达到21.26万元/年，中层管理者为11.61万元/年，普通员工为5.74万元/年。与此同时，拥有丰富专业背景和行业经验的复合型电子商务经理人薪酬水平逐年上涨，年薪可超过100万。
图2-10-5 2014年全省电商企业员工待遇水平（万/年）
二、我省电子商务人才发展存在的主要问题
我省电子商务人才整体处于良性发展中，但也存在一些困难和瓶颈，主要体现在以下三个方面：
（一）电子商务人才培训方式滞后。高等院校是电子商务人才的重要输出地，虽然我省有一批高校开通了电子商务、网络营销等专业，但是人才培养的内容和模式存在一些不足：一是培养的内容大多过时，与现在电子商务发展情况脱节；二是理论教学较多，应用实践机会较少，学生的动手能力较差，毕业后大多需要重新再学。
（二）电子商务人才培养成本较高。由于电子商务行业人才流动性强，造成企业员工稳定性差，使得部分企业不愿意花较高成本培养和提升员工。另一方面，电子商务发展日新月异，行业规则和操作工具不断更新，一定程度上加深了人才培养的成本。同时，电子商务从业人员自身就业择业存在不稳定性，员工恶性跳槽时有发生。
（三）电子商务人才管理评价不健全。我省每年新增大量的电子商务从业人员，但是，缺乏对电子商务从业人员的综合管理和评价，各种培训机构、认证机构林立，缺乏统一的行业评价标准和机构，使得电子商务人才的真实性难以准确验证，以及电子商务人才的能力没有科学合理的评价，导致用人单位招人难、用人难、留人难。同时，电子商务从业人员普遍年轻化，社会阅历、知识机构等不足，客观导致了一些从业人员的恶意跳槽等现象出现。
三、我省电子商务人才发展的对策与趋势
未来几年，我省电子商务人才将继续保持较快发展趋势，有望成为全国乃至全球电子商务人才中心。随着经济社会各领域电子商务的普及应用，我省商务人才的培养将呈现以下趋势：
（一）电子商务人才培育科学化。我省电子商务行业管理部门将积极与教育、团委、人力等部门合作，从高校电子商务专业的课程设计、就业指导、实践实习、团队建设等方面与高校保持良好的合作和指导，确保培训内容与时俱进、培训方式突出实效、培训模式不断创新；同时，加强对电子商务培训机构和实践基地的日常管理和服务，做好高校与企业的对接，搭建产学研平台，为电子商务学生提供实战学习机会和辅导，培育一批理论水平良好且实践能力过硬的电子商务复合型人才。
（二）电子商务人才分布合理化。随着我省电子商务人才培训和引进交流机制的完善，我省电子商务人才地区分布趋于合理，欠发达地区电子商务人才基数和质量不断提高；电子商务人才岗位分布趋于合理，运营、美工、管理等紧缺岗位人员不断增加；电子商务人才知识结构趋于合理，本科学历、研究生学历从业人员大量增加，电子商务人才整体知识水平显著提高。同时，我省电子商务人才向外省输出将会成为一个明显的趋势。
（三）电子商务人才管理规范化。下阶段，我们将联合财政、教育、人力等部门共同推动我省电子商务人才自主评价体系建设，推动电子商务考试题库改革，建立电子商务人才管理平台，做好电子商务师和电子商务职业经理人的业务培训和认证管理，及时掌握我省电子商务人才的动态信息，为电子商务用人单位招人、选人、用人等提供参考依据，并做好电子商务人才的就业择业辅导，引导电子商务人才有序流动。
（浙江省商务厅）
