电子商务服务业作为电子商务产业的重要组成部分，是实施“电商换市”和建设“国际电子商务中心”重要基础和支撑。随着电子商务应用范围的不断扩大，我省电子商务服务业也进一步发展壮大。除原有的电子商务平台、IT技术服务业、营销服务业和物流服务业取得较大发展外，金融服务业、衍生服务业等也成为我省电子商务发展的亮点之一。
一、浙江省电子商务服务业发展概况
2014年，全省各类电子商务服务企业约3000家，同比增长50%，营业收入约1100亿元，同比增长37.5%。电子商务服务业发展具有以下特点：
（一）服务商门类比较齐全。电子商务服务业大类主要包括平台服务、IT技术服务、营销服务、物流服务业、金融服务业和衍生服务。各门类服务，我省均有一批专业和优质的服务商。根据对全省456家电子商务服务业企业抽样统计，营销类服务企业数量最多，占40%左右，其次是IT服务类，约占21%，平台服务、物流服务、衍生服务等类型占比分别为20%、9%和9%，同比略有提升。另外，阿里巴巴2014年下半年淘拍档优质电子商务服务提供商评选结果也显示，其细分的、以服务电子商务第三方平台上卖家为主的14类服务商中，除促销管理类服务商以外，其余13个类别的服务商，我省均有入选企业，其中金拍档优质电子商务服务商20家（全国65家）、银拍档优质电子商务服务商21家（全国105家）。
（二）地区分布不平衡。从区域分布来看，全省电商服务商的区域分布情况与电商的区域发展情况一致。杭州、金华两市电子商务发展居于全省领先地位，电商服务商也相对集聚，两地的电商服务商企业数量分别居全省第一、第二，合计占全省一半左右；接下来依次是温州、台州、嘉兴、宁波，其他5个地市的电商服务商则相对较少。从不同地区企业类型分布来讲，杭州、金华、宁波、温州、台州、绍兴等地从事工业品营销和平台服务的服务企业较多，其中阿里巴巴淘拍档金牌、银牌电商服务商主要集中在杭州，衢州、丽水、舟山等地从事农产品电子商务服务的企业较多。
图2-2-1 2014浙江省电子商务服务企业结构分布
图2-2-2 2014年浙江省电子商务服务企业地区分布占比
（三）主体结构不断优化。随着电子商务发展的不断深入，浙江的电商服务业发展也呈现出升级优化发展的良好态势：一是从服务内容看，从原来基础型、单一型服务转向定制型、集成型服务发展，一批提供一站式服务企业正在兴起；二是从服务领域看，由以工业为主向农业、服务业延伸，形成了一批专业从事农产品、旅游产品的电子商务服务企业；三是从服务范围看，从服务省内、服务城市、服务固定区域向服务全国、服务农村和跨区域发展，诞生若干综合性、全国性的电子商务企业。
二、浙江电子商务服务业发展存在的主要问题
我省电子商务服务业取得了良好的成绩，但也存在一些发展问题，主要表现在以下三个方面：
（一）企业生命周期较短。作为近年发展起来的新兴服务业，再加上电子商务行业本身处在不断创新的阶段，电子商务服务企业生命周期普遍较短。抽样调查发现电子商务服务业的生命周期普遍在0.5-2年左右，特别是在团队建设薄弱、盈利模式不清晰等情况下，企业关停或分解成多个企业的情况比较多。
（二）高端人才相对缺乏。当前浙江电子商务服务业高端人才匮乏，既有结构性的人才缺乏，也有地区性人才缺乏。从结构来讲，从事运营管理、数据分析、品牌策划等领域人才缺乏；从地区来讲，丽水、衢州、舟山等地农业电子商务人才紧缺，杭州、宁波等地跨境电子商务人才匮乏。
（三）知名品牌服务商不多。浙江电子商务服务企业虽然数量众多，但是业务内容雷同度较高，创新服务较少，同行业间价格竞争仍然是主要的竞争手段，影响了服务品牌的打造。
三、浙江电子商务服务业发展趋势展望
（一）转型成为趋势。经过近十年的快速发展，传统的电子商务服务内容和模式趋于成熟和标准化，进一步发展将面临转型升级的问题。有四大趋势，从服务内容来看，呈现从基础服务向个性化、定制化服务的发展趋势；从服务对象来看，呈现出从服务面广量大的中小企业个体向服务区域产业和经济的发展趋势；从服务模式来看，呈现出从保姆式的托管服务向合营联营的服务模式转变的发展趋势；从服务行业来看，开始向国家关注的农村电商、跨境电商领域拓展。
（二）创品牌成为趋势。浙江省电子商务服务企业的品牌竞争意识已经在不断增强，从原有的服务竞争、价格竞争逐步向品牌竞争过渡，通过品牌培育、模式输出，连锁化经营等途径，不断向中西部地区和欠发达地区拓展市场。在传统第三方电子商务平台的品牌影响力和渗透力不断提升的同时，浙江将出现一批专业性、公益性、区域性的第三方电子商务平台。电子商务服务细分行业将会诞生一批致力于在特定细分服务行业的标杆打造、标准制定和品牌输出的服务企业。
（三）抱团发展成为亮点。省外电子商务市场需求急剧增长，使得浙江电子商务服务业抱团发展的驱动力不断增强，通过电子商务行业组织、企业资源整合等方式，开拓发展和抱团发展越来越多，并将产生一批浙江电商服务走出去的领头企业和领军人，形成浙江电商服务企业抱团“走出去”的热潮。
（四）跨界合作成为热点。随着电子商务在经济各领域的广泛应用以及“互联网+”概念的流行，跨界合作成为浙江电子商务服务业发展的特点。跨界合作形式形式多样，如传统企业与电商服务企业的合作从购买服务转向成立合资公司，电子商务服务企业与工业园区合作成立电子商务园区运营公司等，跨区域的合作也将深化。
（浙江省商务厅）
